Protection des données
La présente politique décrit la manière dont ITINERAIR traite les données personnelles des personnes qui consultent son site internet, qui la contactent ou qui font appel à ses services. Elle est conforme à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et à son ordonnance d’exécution.
Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée et à la sécurité de vos données. Nous ne collectons que les données nécessaires et nous les traitons de manière transparente, dans le respect de la législation suisse en vigueur.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données au sens de la nLPD est : ITINERAIR Place de la Liberté 6 2942 Alle Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus ou via notre formulaire de contact.2. Champ d’application
Cette politique s’applique au traitement des données réalisé dans le cadre de notre site internet et de nos échanges avec vous. Les données que vous nous transmettez dans le cadre d’une demande d’offre, d’une réservation ou d’un voyage font l’objet d’un traitement distinct, décrit au point 11.3. Données que nous collectons
Données transmises via le formulaire de contact
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous collectons les informations que vous nous communiquez, à savoir votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone (facultatif), le sujet de votre demande et le contenu de votre message. Ces données nous permettent de répondre à votre demande, d’établir une offre de voyage ou de convenir d’un rendez-vous dans l’une de nos agences.Données collectées automatiquement
Lors de chaque visite, notre hébergeur enregistre automatiquement certaines données techniques dans des fichiers journaux, notamment l’adresse IP, la date et l’heure de la consultation, les pages consultées, le type de navigateur et le système d’exploitation utilisés. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la stabilité du site. Elles ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement.Cookies et outils de mesure d’audience
Notre site utilise des cookies techniques nécessaires à son bon fonctionnement. Il peut également recourir à des outils de mesure d’audience (Google Tag Manager, Google Analytics) qui déposent des cookies afin d’établir des statistiques anonymisées de fréquentation. Ces outils sont fournis par Google LLC, dont les serveurs peuvent être situés à l’étranger. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti de leur dépôt, sachant qu’un refus peut limiter certaines fonctionnalités du site.4. Finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :- répondre à vos demandes, établir nos offres de voyage et prendre contact avec vous ;
- assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de notre site internet ;
- respecter nos obligations légales et réglementaires ;
- gérer la relation avec notre clientèle, effectuer les réservations et assurer le suivi de vos voyages.
5. Polices d’écriture
Notre site utilise des polices d’écriture afin d’assurer un affichage homogène. Ces polices sont hébergées sur nos propres serveurs et ne donnent pas lieu à une transmission de vos données à des prestataires externes lors de l’affichage des pages.6. Hébergement du site
Notre site est hébergé auprès d’un prestataire spécialisé qui traite les données techniques mentionnées au point 3 en notre nom et selon nos instructions. Cet hébergeur est tenu par contrat de respecter la confidentialité et la sécurité des données.7. Plateforme de recherche d’offres et réseaux sociaux
Notre site renvoie vers une plateforme externe de recherche et de réservation d’offres de voyage exploitée par un partenaire tiers. Lorsque vous accédez à cette plateforme, ses propres conditions et sa propre politique de protection des données s’appliquent. Notre site contient également des liens vers nos pages Facebook et Instagram. Ces liens ne transmettent aucune donnée aux réseaux sociaux tant que vous ne cliquez pas dessus.8. Communication des données à des tiers
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées uniquement dans les cas suivants :- à nos prestataires techniques (hébergement, maintenance du site), dans la stricte mesure nécessaire à leur mission et sous obligation de confidentialité ;
- aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige ;
- dans le cadre de l’organisation de votre voyage, à nos partenaires et fournisseurs (tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôtels, compagnies de croisière, loueurs de véhicules, assureurs), dans la stricte mesure nécessaire à l’exécution des prestations réservées.
9. Transfert de données à l’étranger
Vos données sont en principe traitées et conservées en Suisse. Toutefois, l’organisation d’un voyage implique par nature la transmission de certaines de vos données (identité, dates de naissance, coordonnées, données de passeport le cas échéant) à des prestataires situés dans le pays de destination ou de transit. Ces transferts sont nécessaires à l’exécution de la prestation que vous avez demandée. Lorsque le pays concerné ne dispose pas d’un niveau de protection équivalent à celui de la Suisse, le transfert s’effectue sur la base de la nécessité contractuelle prévue par la nLPD.10. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou aussi longtemps que la loi l’exige. Les messages transmis via le formulaire de contact sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimés lorsqu’ils ne sont plus utiles. Les données liées à nos offres, réservations et dossiers de voyage sont conservées conformément aux délais de conservation légaux applicables, notamment en matière comptable.11. Données traitées dans le cadre de nos prestations
Dans le cadre de nos activités d’agence de voyages (vacances balnéaires, billets d’avion, croisières, circuits, locations de véhicules, hébergements, voyages de noces, séjours sportifs et bien-être), nous traitons les données nécessaires à l’établissement de nos offres et à la réservation de vos voyages, notamment vos coordonnées, les noms et dates de naissance des voyageurs, les données de documents d’identité ou de passeport lorsque la réservation l’exige, vos préférences de voyage, ainsi que les informations relatives à la facturation et au paiement. Ces données ne sont utilisées que pour l’exécution des prestations convenues et ne sont communiquées à des tiers que dans la mesure nécessaire à leur réalisation ou prévue par la loi. Les photographies ou témoignages de voyage ne sont publiés à des fins de promotion qu’avec votre accord préalable.12. Sécurité des données
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, toute altération ou toute divulgation. Malgré ces précautions, aucune transmission de données sur internet ne peut être garantie comme totalement sûre.13. Vos droits
Conformément à la nLPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :- le droit d’être informé sur les données que nous traitons vous concernant ;
- le droit d’accès à ces données ;
- le droit de demander la rectification de données inexactes ;
- le droit de demander la suppression de vos données, dans les limites prévues par la loi ;
- le droit de vous opposer à un traitement dans certaines situations ;
- le droit de demander la remise ou le transfert de vos données dans un format usuel.